年末に届いた、身に覚えのない請求明細！
楽天カードから身に覚えのない使用明細のメールがきました。
その額 なんと ￥186,000！
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請求先は、ＡＢＣコンピューター ＵＳ とのこと。
当然そんな会社はまったく知りません！
息子にも確認し、不正利用だということが確定しました。
今日は、その楽天とのやり取りで困ったこと・やるべきことを書きたいと思います。
楽天とのやり取りの内容
まずは 楽天カードのコールセンターにＴＥＬ（楽天カードのホームページには書かれていないので注意！）
0570-66-6910 または 092-474-6287 （他にも地区によってあるかも。）
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最初のアナウンスで ①を押して、次ので②、そして⑦、最後に⓪ を押してようやくクリア
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『ただいま電話が大変込み合っています、、』
* 予想通りの対応だが、人数増やして込み合わんような体制にしてほしいよね。 そもそもホームページに電話番号が 載ってないのがおかしいし！
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電話代は有料だが、しつこく待つとようやく人間にたどり着く。
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男性社員
『あ、そしたらＵＲＬ送りますんで、そっから手続きしてください。』 ← お前いる意味ある？
そして楽天ｅｰナビのＵＲＬが送られてくる
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楽天ｅｰナビのＡＩチャットと会話
自分『 楽天カードの不正利用があり、困っています 』
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ＡＩ『こちらは楽天ｅｰナビのページなので、楽天カードに関するお問い合わせにはお答えできません。』 ← お前らが送ってきたＵＲＬだぞ！！
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楽天カードのページにログイン
パスワードがわからずログインできない。 ← * 楽天のパスワードは 大文字と小文字＋数字も含めた８文字以上の組み合わせ （ そりゃ覚えられんって。）
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困り果てて、もう１回 コールセンターに連絡
0570-66-6910
①を押して、次ので②、そして⑦、最後に⓪
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今回は女性が対応
『 楽天カードの不正利用で さっき男性の人に対応してもらったんだけど、ＵＲＬ送ってきただけでそこにはログインできず、本当に困ってます！』 と伝える。
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『 承知しました。今回は私がこのお電話にて対応いたします！』 とのこと。
ようやくちゃんとした人に巡り合い、ここから使用停止だの、不正使用の調査開始だの、いろいろと手続きをしてくれました。
しかし本来なら、１回目の電話でこの対応をしてもらいたところです。
この話しの結果や、クレジットカードの選定や注意点など
最終的に楽天より、今回のは不正利用に認定し、引き落としをしない との連絡がありましたが、、、
今回うちは、２０代前半の息子の知恵を借りながら対応しました。
おそらくメカ音痴の人や 老人一人とかじゃ、ここまでなかなかたどり着けなかったと思います。
そのような方は、Ｙａｈｏｏ（ペイペイ）カードや楽天カードなどのネット会社のカードはやめた方がいいかと思います。
（基本的にネットで対応というスタンスなので）
イオンカードやドコモカード・ＡＵカード、銀行のカードなど、
いざとなったら対面の窓口があるクレジットカードを作る方が良いと思いでしょう。
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あと、カード会社からのメールや明細は、毎月きちんと確認しましょう！
時間が経つと 保証してもらうことができないようです。（３ヶ月という説）
以上 楽天カードで不正利用にあった人の参考になれれば幸いです。
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